POLITIQUE DE GRIEF

Comment pouvons-nous vous aider ?

Date d’entrée en vigueur : 23 mai 2022

Audacity Coach cherche à assurer un traitement équitable de chaque personne et à tenter de résoudre tout grief de manière rapide et juste.

Les participants ont le droit de déposer un grief concernant la présentation ou le contenu, les préoccupations relatives aux installations, ou le comportement des instructeurs/facultés. Tous les griefs seront traités au mieux de nos capacités afin d’éviter d’autres problèmes.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour déposer un grief :

1- Un participant doit d’abord essayer de résoudre le problème directement avec l’éducateur/formateur, le personnel ou le participant avec lequel il a un problème. Si les participants ne sont pas à l’aise pour approcher la personne, ils peuvent passer à l’étape 2.

2- Si les participants ne se sentent pas à l’aise pour aborder la personne avec laquelle ils ont un grief, ou s’ils ne parviennent pas à résoudre le problème directement, ils doivent soumettre un grief écrit au responsable du programme dans les 7 jours. Le responsable du programme examinera le problème et s’entretiendra avec l’étudiant dans les 7 jours suivant la réception de la plainte. Le responsable du programme travaillera avec toutes les parties concernées pour résoudre le problème.

3- Si le participant estime que le problème n’est pas résolu, il peut demander par écrit un remboursement partiel des frais de scolarité pour le module auquel il participe actuellement – au prorata du nombre d’heures qui n’ont pas été fournies.

Cette demande écrite doit être envoyée au DOT – Directeur de la formation à l’adresse suivante : contact@AudacityCoach.com. Une réponse confirmera sa réception dans les 72 heures. Si la question ne peut être résolue à la satisfaction du participant, le remboursement au prorata sera crédité au participant dans les 7 jours. Toutes les décisions d’appel sont définitives.

Remark: The training language is French, to ease the application review, we start always added the google translated version 

EN translated version:

GRIEVANCE POLICY (Dispute handling – GRIEVANCE POLICY)

How can we help you ?

Effective date: May 23, 2022

Audacity Coach seeks to ensure fair treatment of each person and to attempt to resolve any grievance in a timely and fair manner.

Participants have the right to file a grievance regarding presentation or content, facility concerns, or instructor/faculty behavior. All grievances will be handled to the best of our abilities to avoid further issues.

Below is the procedure for filing a grievance:

1- A participant should first try to solve the problem directly with the educator/trainer, staff or participant with whom he has a problem. If participants are not comfortable approaching the person, they can skip to step 2.

2- If participants do not feel comfortable approaching the person with whom they have a grievance, or if they are unable to resolve the issue directly, they must submit a written grievance to the Program Manager within 7 days. The Program Manager will review the issue and speak with the student within 7 days of receiving the complaint. The program manager will work with all parties involved to resolve the issue.

3- If the participant considers that the problem is not solved, he can request in writing a partial refund of the tuition fees for the module in which he is currently participating – in proportion to the number of hours that have not been provided.

This written request must be sent to the DOT – Director of Training at the following address: contact@AudacityCoach.com. A response will confirm receipt within 72 hours. If the issue cannot be resolved to the participant’s satisfaction, the prorated refund will be credited to the participant within 7 days. All appeal decisions are final.